Rakuten Viber kondigt de lancering aan van zakelijke oproepen in Oekraïne. Zoals gemeld in de persdienst van het bedrijf, is dit een nieuwe tool voor communicatie tussen merken en hun klanten in de applicatie. Gebruikers kunnen in de Rakuten Viber-applicatie gratis bellen naar vaste en korte nummers van het bedrijf, zelfs vanuit het buitenland.
Uit peilingen blijkt dat 91% van de consumenten geeft de voorkeur aan merken, die de mogelijkheid bieden om te bellen of een bericht te sturen. Zakelijke gesprekken in Viber zijn dus een logische aanvulling geworden op zakelijke berichten die al lang beschikbaar zijn in de applicatie. Dankzij deze tool kunnen klanten zelf het kanaal kiezen waarlangs zij het prettigst contact kunnen opnemen met het merk, en krijgen bedrijven een nieuwe tool om klantverzoeken efficiënt op een handige plek te verwerken.
Met de chatgesprekfunctie kunnen klanten bedrijven rechtstreeks bellen in de Rakuten Viber-app, waar ze speciale aanbiedingen, levertijden of productbeschikbaarheidsmeldingen ontvangen. Gemak verhoogt de conversie, klantvragen worden sneller opgelost en merken krijgen de mogelijkheid om tijdens het gesprek aanvullende diensten en producten aan te bieden.
De nieuwe functie zal ook nuttig zijn voor het bedienen van klanten die vanuit het buitenland bellen, bijvoorbeeld om te communiceren met een bank of hotel in een ander land. Zakelijke gesprekken helpen een merk verbonden te blijven, klantvragen in crisissituaties beter te beheren en een concurrentievoordeel te behalen door gratis klantenondersteuning overal ter wereld aan te bieden.
Sommige bedrijven in Oekraïne hebben al zakelijke gesprekken met elkaar verbonden met de hulp van officiële Rakuten Viber-partners. Onder hen is Oschadbank, die de eerste bank ter wereld werd die een nieuw communicatiekanaal toevoegde in samenwerking met GMS (Global Message Serviceces), keten van apotheken "Wij wensen gezondheid" - in samenwerking met SMSBAT en anderen.
"Onze klanten zijn al jaren geïnteresseerd in de mogelijkheid om messengers te gebruiken om met de bank te communiceren. Nu we rekening houden met de aanwezigheid van een groot deel van het klantenbestand in het buitenland, is het vooral belangrijk om over een gratis communicatiekanaal te beschikken, een alternatief voor een mobiel kanaal, zegt Anton Tyutyun, vice-voorzitter van de raad van bestuur van Oschadbank. "De overgrote meerderheid van onze klanten gebruikt Viber, dus met de oplossing voor zakelijke gesprekken kunnen we in deze behoefte voorzien."
"Rakuten Viber was negen jaar geleden de eerste messenger die zakelijke berichten aan bedrijven aanbood, waardoor een nieuwe manier ontstond voor merken om met klanten te communiceren", aldus Christina Constandake, Chief Commercial Officer van Rakuten Viber. "Sindsdien hebben we een robuust ecosysteem voor zakelijke berichten ontwikkeld en gaan nu een stap verder door zakelijke oproepen te introduceren."
Alle zakelijke gesprekken zijn gratis voor Rakuten Viber-gebruikers, ongeacht de locatie. Bedrijven kunnen zowel het callcenternummer koppelen als een nieuw nummer kiezen voor Viber-oproepen. Om de functie in te schakelen, moet het merk een verzoek indienen bij het Rakuten Viber-team. Meer informatie over zakelijk bellen vindt u hier via de link.
Lees ook: