Met een nieuwe service die biedt Nieuw bericht, kunnen kopers het product dat niet past bij de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket kosteloos retourneren.
De nieuwe service heet "Easy return" en het is een snelle en, vooral fijne, gratis service om de goederen of een deel van de goederen uit de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket terug te sturen naar de verkoper. Nieuwe Post bezorgt alleen, dus voordat het pakket wordt verzonden, moet de koper contact opnemen met de verkoper en overeenstemming bereiken over de teruggave van de goederen en het geld.
De "Easy Return"-service is alleen beschikbaar in de mobiele applicatie en online kantoor. Documenten of pakketten met een gewicht tot 30 kg kunnen gratis worden geretourneerd. Voor het retourneren van vrachtzendingen gelden de gebruikelijke procedures tarieven. Om de service te gebruiken, moet u verschillende stappen ondernemen:
- ga naar het gedeelte "Mijn zendingen" en selecteer het ontvangen pakket met het product dat u wilt retourneren
- selecteer in de regel "Pakket beheren" de service "Eenvoudig retourneren".
- geef de reden aan voor het retourneren van het product van de voorgestelde lijst.
Daarna wordt een uitdrukkelijke vrachtbrief voor de retourzending van de goederen aangemaakt. Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om het retouradres en de naam van de ontvanger te wijzigen. Daarna moet u de zending inpakken en de goederen vanuit het filiaal, postkantoor of koerier naar het opgegeven adres van de ontvanger sturen. De bezorging is gratis, maar voor het bellen van een koerier moet je extra betalen.
Er zijn verschillende uitzonderingen. De service "Eenvoudig retourneren" is mogelijk niet beschikbaar als het pakket al is besteld voor de services "Doorsturen", "Retourneren" of als de verkoper deze mogelijkheid heeft geblokkeerd. Bovendien komen sommige goederen niet in aanmerking voor teruggave volgens de huidige wetgeving - bijvoorbeeld medicijnen, ondergoed, enz.
Houd er ook rekening mee dat de "Easy Returns"-service geen terugbetalingen omvat voor producten die niet passen. Om de terugbetalingsprocedure te coördineren, moet de koper rechtstreeks contact opnemen met de verkoper. Meer details over de nieuwe Easy Returns-service en de voorwaarden vindt u hier via de link.
Lees ook: