Google presenteerde de resultaten van de eerste Smart Shopper 2021-studie in Oekraïne. Het gaat over het gedrag van Oekraïense consumenten tijdens de pandemie, over hoe hun koopgedrag en aankoopbeslissingen zijn veranderd in deze nieuwe realiteit.
Uit het onderzoek bleek dat online winkelen tegenwoordig de voorkeursmanier van winkelen is voor Oekraïners - 73% van de respondenten merkte op dat ze sinds de invoering van de beperkingen vaker online zijn gaan winkelen en dat ook na COVID zullen blijven doen.
De belangrijkste aankooptriggers verschillen per categorie: bijvoorbeeld bij het kopen van consumentenelektronica willen gebruikers meestal iets nieuws kopen, in de categorie Huis en Tuin willen kopers vooral een nieuw product kopen om een bestaand product te vervangen, en in de categorie Mode categorie neemt het aantal spontane aankopen toe tijdens het winkelen Over het algemeen groeide het aandeel online aankopen in alle branches van 31% in 2019 tot 36% in 2021. Uit het onderzoek bleek dat het aandeel online aankopen in alle leeftijdsgroepen toenam, vooral onder generatie Z (18-24) — meer tot 43%, en Oekraïners van 45 tot 54 jaar – ook tot 43%.
Zoeken op internet blijft de geprefereerde manier om productinformatie te vinden vóór aankoop voor alle productcategorieën. Zo meldde 79% van de respondenten dat ze online naar informatie hebben gezocht voordat ze hun laatste aankoop deden.
Zoekmachines zijn het meest relevant voor alle branches: 82% van de respondenten gebruikte ze om informatie te vinden voordat ze consumentenelektronica kochten, 77% voor huis- en tuinproducten en 55% voor modeproducten. Uit het onderzoek bleek dat voor Oekraïners gemak en prijs de belangrijkste redenen zijn waarom ze de voorkeur geven aan online winkelen, terwijl gemak en de mogelijkheid om het product persoonlijk te zien en te passen de belangrijkste redenen werden voor offline winkelen.
Volgens Smart Shopper 2021 is het aandeel mobiele aankopen tijdens de pandemie gestegen. De meeste Oekraïners begonnen mobiele apparaten te gebruiken om consumentenelektronica te kopen (40%) en de categorie "Fashion" (46%).
Het aantal zoekopdrachten vanaf mobiele apparaten nam ook toe in vergelijking met 2019 voor alle branches: in 2021 gebruikte 73% van de Oekraïners een smartphone om naar productinformatie te zoeken.
Over het algemeen bleek uit het onderzoek dat het aandeel van offline winkelen blijft afnemen, en het is belangrijk voor retailers en merken om zich te concentreren op het goed krijgen van e-commerce/omnichannel. Het onderzoek is in juni 2021 in opdracht van Google uitgevoerd via een online-enquête, de steekproef was 1576 mensen.
Lees ook: