Škoda Karoq
Categorieën: IT-nieuws

Adobe werd aangeklaagd omdat het klanten "verleidde" tot lange en dure abonnementen

De Amerikaanse overheid heeft het bedrijf maandag aangeklaagd adobe voor het zogenaamd “loken” van klanten naar het meest winstgevende abonnement. In de klacht schrijft het ministerie van Justitie (Ministerie van Justitie) dat Adobe klanten bindt aan een overeenkomst van een jaar, die niet daadwerkelijk wordt bekendgemaakt, en "op de loer ligt" voor gebruikers met grote verborgen betalingen wanneer ze deze proberen te annuleren.

Het ministerie van Justitie maakt zich met name zorgen over het jaarlijkse, betaalde maandelijkse of APM-abonnement dat Adobe standaard aanbiedt voor verschillende softwareproducten. Met het APM-abonnement kunnen gebruikers het laagste bedrag betalen op de dag dat ze zich aanmelden. De klacht beweert echter dat Adobe een vergoeding voor vroegtijdige beëindiging (ETF) verbergt die gebruikers honderden dollars kan kosten, afhankelijk van het moment waarop ze de overeenkomst opzeggen.

"Tijdens de registratie verbergt Adobe de essentiële voorwaarden van zijn APM-plan in kleine lettertjes en achter optionele tekstvelden en hyperlinks, waardoor informatie wordt verstrekt die onopgemerkt moet blijven en die de meeste consumenten nooit zullen zien", aldus de klacht van het ministerie van Justitie. “Adobe voorkomt vervolgens annulering door gebruik te maken van een lastig en complex annuleringsproces. Als onderdeel van dit ingewikkelde proces hindert Adobe abonnees met een voorheen verborgen ETF wanneer ze proberen zich uit te schrijven.”

Om Creative Cloud, een suite van Adobe's kenmerkende softwareproducten, aan te schaffen, kost het APM-abonnement (hierna 'Jaarlijks, maandelijks betaald') $ 59,99 per maand. Hierdoor kunnen klanten het laagste bedrag betalen op de dag dat ze zich aanmelden, vergeleken met het maandabonnement van $ 89,99 of het jaarlijkse prepaid-abonnement van $ 659,88. Het ministerie van Justitie zegt dat Adobe niet genoeg doet om bekend te maken dat het een eenjarig contract is met een vergoeding voor vroegtijdige beëindiging, en zegt dat het bedrijf andere obstakels voor opzegging opwerpt.

Klanten die hun APM-abonnement opzeggen, zullen 50% van de “overige contractuele verplichtingen” in rekening worden gebracht, volgens de algemene voorwaarden van Adobe. Dus als u uw Creative Cloud-abonnement na één maand service opzegt, verliest u de toegang tot Creative Cloud voor die maand en moet u ongeveer $ 330 betalen om het abonnement op te zeggen.

De klacht citeert getuigenissen van consumenten die in de war waren door het Adobe-abonnement toen ze zich ervoor aanmeldden. Zij zouden niet weten dat dit plan, ondanks de naam, een jaar geldig zou zijn en dat er kosten verbonden zijn aan het opzeggen ervan. Het ministerie van Justitie zegt dat Adobe op de hoogte was van de verwarring omdat het in de loop der jaren talloze klachten had ontvangen van het Better Business Bureau en klanten. Adobe bleef het plan echter zonder veel uitleg aanbieden.

"We zijn transparant over de voorwaarden van onze abonnementsovereenkomsten en hebben een eenvoudig opzegproces", zegt Dana Rao, algemeen adviseur en directeur vertrouwensrelaties van Adobe, in een persbericht aan Gizmodo. “We zullen de claims van de FTC voor de rechtbank aanvechten.”

De rechtszaak is niet alleen tegen Adobe gericht, maar ook tegen de twee leidinggevenden die naar verluidt verantwoordelijk zijn voor de blokkeringspraktijk: Senior Vice President Marketing en Sales Maninder Sawhney en President Digital Media Business David Wadhwani. Dit maakt deel uit van de toegenomen inspanningen van de Amerikaanse regering om verborgen betalingen te bestrijden. Vorige maand heeft het ministerie van Justitie Ticketmaster en Live Nation aangeklaagd, die tot de meest publieke overtreders behoren in de oorlog tegen verborgen betalingen.

Lees ook:

 

Delen
Julia Alexandrova

Koffieman. Fotograaf. Ik schrijf over wetenschap en ruimte. Ik denk dat het te vroeg is voor ons om buitenaardse wezens te ontmoeten. Ik volg de ontwikkeling van robotica, voor het geval dat...

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd*